Tại Bất động sản Phú Tuấn, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình giao dịch bất động sản có thể phát sinh những khúc mắc hoặc khiếu nại. Vì vậy, Phú Tuấn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – công bằng, nhằm đảm bảo mọi phản ánh đều được xử lý thỏa đáng.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
-
Minh bạch – Công bằng – Nhanh chóng trong mọi bước xử lý.
-
Tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành.
-
Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tận tâm.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
-
Hotline: 0948 22 88 66
-
Email: tuanphunhuanland@gmail.com
-
Hoặc trực tiếp tại văn phòng 17 Lê Văn Phấn, phường Phú Thuỷ, tỉnh Lâm Đồng.
Bước 2: Xác minh thông tin
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra tính xác thực của khiếu nại.
-
Thu thập hồ sơ, bằng chứng liên quan để làm rõ vụ việc.
Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết
-
Phú Tuấn sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
-
Trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba (người bán/người mua/đối tác), chúng tôi sẽ đứng ra làm cầu nối trung gian.
Bước 4: Phản hồi & khắc phục
3. Thời gian xử lý
-
Trong vòng 24 giờ: Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.
-
3 – 7 ngày làm việc: Giải quyết và phản hồi kết quả (tùy mức độ phức tạp).
-
Với các trường hợp đặc biệt cần nhiều thời gian hơn, Phú Tuấn sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
4. Cam kết của Phú Tuấn
-
Luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
-
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng cam kết và quy định pháp luật.
-
Xem sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công lớn nhất của chúng tôi.
5. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
📍 Địa chỉ: 17 Lê Văn Phấn, phường Phú Thuỷ, tỉnh Lâm Đồng
📞 Hotline: 0948 22 88 66
📧 Email: tuanphunhuanland@gmail.com